Почему не работает гугл плей на андроид

Устраните проблемы с другими способами (оплатой через оператора связи, интернет-банкингом, балансом Google Play, подарочными картами и т. д.)

Ошибка «Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте»

Если вы видите это сообщение, возможно, причина в следующем:


  • Мы обнаружили подозрительную транзакцию в вашем платежном профиле.
  • Нам требуется дополнительная информация, чтобы защитить ваш аккаунт от мошенничества.
  • Нам требуется дополнительная информация, чтобы обеспечить соблюдение законов ЕС (только для клиентов из стран ЕС).

Как устранить эти проблемы

  1. Перейдите в Google Payments.
  2. Выполните действия с запросами или ошибками, указанными в платежном центре.
  3. Убедитесь, что ваше имя, адрес и платежные данные указаны верно.

Оплата через оператора связи

Если у вас возникли проблемы при оплате через оператора связи, выполните следующие действия: 

  • Убедитесь, что вы подключены к мобильной сети или сети Wi-Fi.
  • Проверьте, добавили ли вы оплату через оператора связи в качестве способа оплаты.
  • Убедитесь, что вы производите оплату в местной валюте.

Если проблема не решена, обратитесь за помощью к оператору связи. 

Не удается использовать другой способ оплаты или добавить новый

Если проблема возникла с другим способом оплаты, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google на странице https://pay.google.com.
  2. Найдите уведомление или запрос о дополнительной информации и выполните требуемые действия. 
  3. Проверьте правильность платежного адреса.
  4. Убедитесь, что указаны именно те способы оплаты, которые вы хотите использовать.

Способ оплаты недоступен

Если способ оплаты выделен серым цветом, совершать покупки в Google Play с его помощью нельзя. Для завершения транзакции используйте другой способ.

Как использовать Google Play

Основные функции Google Play работают практически одинаково как для родителей, так и для детей.

Чтобы узнать, в чем заключаются различия, выберите одно из приложений в списке ниже.

Play Маркет

Ребенок, который вошел в свой аккаунт Google на устройстве Android или Chromebook, может скачивать в Play Маркете различный контент – приложения, игры и фильмы.

Чтобы ограничить доступный вашему ребенку контент:

  • измените настройки одобрения покупок;
  • настройте родительский контроль;
  • включите или отключите блокировку для выбранных приложений в Family Link.

Play Музыка 


Детям, которым ещё не исполнилось 13 лет (возрастное ограничение может быть другим в зависимости от страны), недоступны некоторые возможности Google Play Музыки. Например, они не могут:

  • слушать бесплатное радио;
  • слушать подкасты;
  • создавать общедоступные плейлисты;
  • делиться созданными плейлистами;
  • смотреть видео на YouTube;
  • подписываться на Google Play Музыку.

Примечание. Эти ограничения не действуют, если для существующего аккаунта Google был настроен родительский контроль Family Link.

Play Игры

Дети младше 13 лет (возрастное ограничение может быть другим в зависимости от страны), аккаунтами которых управляют родители, не могут входить в приложение «Play Игры», используя свой аккаунт Google.

Примечание. Эти ограничения не действуют, если для существующего аккаунта Google был настроен родительский контроль Family Link.

Play Книги

Детям, которым ещё не исполнилось 13 лет (возрастное ограничение может быть другим в зависимости от страны), в приложении «Play Книги» недоступны разделы «Электронные книги для вас» и «Аудиокниги для вас».

Примечание. Эти ограничения не действуют, если для существующего аккаунта Google был настроен родительский контроль Family Link.

Play Фильмы

Детям, которым ещё не исполнилось 13 лет (возрастное ограничение может быть другим в зависимости от страны), недоступны некоторые возможности Google Play Фильмов. Например, они не могут:

  • смотреть видео на устройствах Android TV, Roku или Smart TV, используя приложение «Play Фильмы»;
  • пользоваться скидками на покупку фильмов.

Как устранить сбой самостоятельно

Исправить вышеописанную ошибку сможет любой пользователь, даже начинающий. Для этого необходимо выполнить три простых шага, каждый из которых в отдельном случае самостоятельно может решить вашу проблему.

Способ 1: удаление Google-аккаунта


Естественно, полноценное удаление учетной записи Гугл нам здесь совсем не нужно. Речь идет об отключении локального аккаунта Google на мобильном устройстве.

Читайте на нашем сайте: Как удалить аккаунт Google

  1. Для этого в главном меню настроек Андроид-девайса выбираем пункт «Аккаунты».
  2. В списке аккаунтов, привязанных к устройству, выбираем необходимый нам — Google.
  3. Далее видим список учетных записей, связанных с нашим планшетом или смартфоном. Если с девайса осуществлен вход не в один, а в два и более аккаунта, удалить придется каждый из них.
  4. Для этого в настройках синхронизации учетной записи открываем меню (троеточие справа вверху) и выбираем пункт «Удалить аккаунт».
  5. Затем подтверждаем удаление.

Это проделываем с каждым аккаунтом Google, привязанным к устройству.

Затем просто заново добавляем свою «учетку» на Android-девайс через «Аккаунты» — «Добавить аккаунт» — «Google».

После выполнения этих действий проблема уже может исчезнуть. Если же ошибка все еще на месте, придется перейти к следующему шагу.

Способ 2: очистка данных Google Play

Этот метод предполагает полное стирание файлов, «накопленных» магазином приложений Google Play за время его работы.

  1. Чтобы выполнить очистку, сперва нужно перейти в «Настройки» — «Приложения» и здесь найти хорошо знакомый нам Play Маркет.
  2. Далее выбираем пункт «Хранилище», в котором к тому же указывается информация о занятом приложением месте на устройстве.
  3. Теперь жмем на кнопку «Стереть данные» и подтверждаем наше решение в диалоговом окошке.

Затем желательно повторить действия, описанные в первом шаге, и уж потом пробовать снова установить нужное приложение. С большой долей вероятности никакого сбоя уже не произойдет.

Способ 3: удаление обновлений Play Маркета

Этот метод стоит применить, если ни один из вышеописанных вариантов устранения ошибки не принес желаемого результата. В таком случае проблема скорее всего кроется в самом приложении сервиса Google Play.

Здесь отлично сработать может откат Play Маркета к исходному состоянию.

  1. Для этого снова нужно открыть страницу магазина приложений в «Настройках». Но теперь нас интересует кнопка «Отключить». Жмем на нее и подтверждаем отключение приложения во всплывающем окошке.
  2. Дальше соглашаемся с установкой исходной версии приложения и ждем окончания процесса «отката».

Все, что нужно сделать теперь — включить Play Маркет и снова установить обновления.


Теперь проблема должна исчезнуть. Но если она все же продолжает вас беспокоить, попробуйте перезагрузить устройство и повторить все шаги, описанные выше, еще раз.

Проверка даты и времени

В редких случаях устранение вышеописанной ошибки сводится к банальной корректировке даты и времени гаджета. Сбой может возникать именно по причине неверно указанных временных параметров.

Поэтому желательно включить настройку «Дата и время сети». Это позволяет использовать данные о времени и текущей дате, предоставленные вашим оператором.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Сброс данных

Если все остальное не возымело положительного эффекта, просто сделайте Hard Reset. Это, скорее всего, устранит большинство ваших проблем, поскольку удаляется все со смартфона, и он приобретает состояние, которое было в момент, когда вы активировали его в первый раз.

Обратите внимание, что потеряете всю информацию, так что создайте бэкап. Перейдите по пути «Настройки» — «Система» — «Сброс настроек»

Клацните там «Удалить все данные» и подтвердите.

Теперь вы знаете, что делать при сбоях в Google Play. Хотим верить, что эти методы восстановят его работоспособность. Если не помог ни одни, проблема более серьезная, и следует обратиться к специалисту.


С этим читают