Куда писать письма и жалобы, если посылка зависла или потерялась в сортировочном центре

Как работают сортировочные центры

Многие люди совершенно не знают, что именно на самом деле происходит на территории этих почтовых структур. Что же, пришло время прояснить ситуацию:


  • Почтовые потоки двигаются по нашей стране без остановок. И ежедневно часть из них обязательно попадает в один из сортировочных центров;
  • Например, в такие места стекается вся корреспонденция, собранная с обычных почтовых отделений, расположенных в этой же области. Или в СЦ поступают письма, посылки, предназначенные для местных получателей, или которые двигаются через область дальше – транзитом;
  • Каждый почтовый контейнер имеет на себе специальную бирку, на которой размещена информация о грузе;
  • Сотрудник СЦ считывает эти данные сканером. Это приводит к тому, что на экране отслеживающего интернет-ресурса обновляется информация. Например, появляется надпись «прибыло в сортировочный центр 620966 Екатеринбург»;
  • Контейнеры вскрывают. Письма отделяют от посылок, отправляют все для обработки на разном автоматизированном оборудовании;
  • Начинается сортировка. Она осуществляется таким образом, чтобы перераспределить полученный поток корреспонденции на новые, более оптимальные направления. Например, в городе находится пять почтовых отделений. Прибыл один общий контейнер. В процессе сортировки все письма и посылки разделяются на пять частей, каждая из которых предназначена для отправки в один конкретный филиал Почты России;
  • Завершается все погрузкой и опечатыванием новых контейнеров, которые отправляются дальше по маршруту. В этот момент на экране сервиса по отслеживанию появляется новая надпись – «покинуло СЦ».

Сколько времени может пройти между сменой одного статуса на другой? Все зависит от того, если ли причины для возможной задержки.

Значения международных статусов отправлений

Кроме внутригосударственных статусов почтовых отправлений, есть и международные. Они сообщают нам о расположении и состоянии нашей посылки. И могут помочь определить приблизительное время получения нами заказанного товара.

Итак, что же значат международные статусы посылок:

  • «Процесс экспорта завершён» — все таможенные процедуры с бумагами пройдены и посылка готовится к дальнейшему маршруту;
  • «Отправлено в РФ» — статус означает, что посылка находится в пути следования к границе страны-отправителя с Россией и скоро окажется в сортировочном центре службы доставки. После появления на границе начнётся процесс обработки отправления и осмотр документов;

    Статус посылки «Отправлено в Россию»

  • «Передано таможне» — в зависимости от направления посылки может означать: если отправляется из страны производства товара — посылка передана таможенной службе страны-отправителя;
  • «Подготовка к экспорту» — имеется ввиду, что посылка упаковывается, обрабатывается и складывается в контейнер к остальным посылкам для того, чтобы продолжить путь к получателю;
  • «Покинула ShenZhen Yanwen» — иностранным названием является международный логистический центр. Через него проходит множество посылок, которые направляются к нам из восточных стран;

    Статус «Покинуло сортировочный центр»

  • «Покинуло транзитную страну» — транзитной страной может быть любая, кроме страны получателя или отправителя. Иными словами, те страны, которые посылка вынуждена пересечь, направляясь в Россию;
  • «Транзит» — статус указывает на то, что направляется из одного сортировочного пункта (страны или международного) в другой. А также может означать, что направляется к конечной точки маршрута — к почтовому отделению вашего города. Или к складу курьерской службы.

Сколько ждать посылку после того, как она покинула сортировочный центр

Однозначно ответить на вопрос, сколько ждать посылку после того, как она покинула сортировочный центр – невозможно. Всё зависит от этапа, на котором находится процесс доставки отправления.

Если отправление покинуло сортировочный центр вашего города (города назначения), то посылку стоит ожидать в адресном ОПС в этот же день или на следующий. При этом необходимо учитывать, что сотрудникам почты отводится определенное время на обработку входящей корреспонденции. Даже статус «Прибыло в место вручения» не гарантирует то, что почтовое отправление уже обработано и готово к выдаче.

Ниже представлена информация из систем отслеживания по некоторым РПО, где видно, сколько занимает доставка до адресного ОПС из последнего СЦ.

Что обозначает статус: «Покинуло сортировочный центр»

Отправление и получение писем, посылок, бандеролей составляет часть современной жизни. Ежедневно миллионы человек получают заветные коробочки или конверты. «Почта России» предоставляет множество услуг, одной из которой является отслеживание посылки. Что это значит: «Покинула сортировочный центр»? Какие статусы есть еще? Как получить посылку, если ее номер не отслеживается? Об этом в статье.

Что делать, если пропала посылка в Vblizi D.Sharapovo

После того, как мы выяснили, где это сортировочный центр Шарапово 102975, разберёмся с многочисленными случаями пропаж посылок, следующих через данный сортировочный центр. Посылки или остаются здесь на неопределённое время, или хаотически следуют по всей России, при этом неоднократно возвращаясь в уже привычное Vblizi D.Sharapovo.

Это связано со следующими причинами:

  • Отправителем товара был указан неверный адрес получателя. В этом случае посылка дополняется на дополнительную идентификацию;
  • Посылка нарушает права интеллектуальной собственности (в частности, это касалось телефонов «Xiaomi», покупка которых из Китая была запрещена российским правообладателем, другие виды контрафакта и т.д.)
  • Посылка запрещена для ввоза федеральным законодательством (оружие, наркотики, алкоголь, табак, взрывчатые и радиоактивные вещества, животные, биопрепараты, антиквариат и др.);
  • Наблюдается наплыв посылок и заказных писем перед праздниками, и сотрудники сортировочного центра не справляются с их валом;
  • Ошибки сотрудников центра – вследствие «человеческого фактора» посылка была отправлена по неверному пути;
  • Посылка была украдена. Такое также случается, хотя и в значительно меньших масштабах, нежели ещё пару лет тому назад. После безуспешного розыска таких посылок им предоставляется статус «утеряна».

Трек (статус посылки) перестал меняться, посылка не отслеживается

Очень часто беспокойные покупатели начинают переживать когда статус посылки вдруг перестает меняться. Часто это случается после экспорта.Вроде совсем недавно посылка бодро двигалась по Китаю, меняла статусы чуть не каждый день и вдруг, после какого-нибудь Export of international mail, Arrived to destination country и тому подобного трека, посылка перестает двигаться..

Если вы узнали свою ситуацию, то мы подробно разобрали эту ситуацию в статье . Если кратко, то есть два варианта:

  • Если ваш трек международный и успешно отслеживается на официальном сайте вашей государственной почты (Почта России, УкрПочта, Белпочта) и с момента последнего обновления статуса прошло больше 2-3 недель, то что ж — ваши опасения не без основательны.
  • Если ваш трек никогда не отслеживался на сайте почты. Статус посылки вы снимали в личном кабинете Алиэкспресс или како-либо специализированном сайте проверки трека, или формат трека вообще явно отличается от международного (правильный международный это что-то вроде такого RR123456789CN). То такой трек при экспорте часто меняется, если посылка передается вашей госпочте. То есть по вашей стране такая посылка едет под другим треком (который вы не знаете, и узнать, как правило, не можете). Ну а старый трек остается в последнем статусе. То есть тут переживать вообще не о чем. Такая ситуация вариант нормы.

Но как бы то ни было. Отслеживается ваша посылка с Алиэкспресс или нет, главное что вы должны делать это контролировать срок защиты и продлять его при необходимости или открывать спор.

В заключение

Я многократно писал личное мнение, что при заказе товаров из Китая надо набраться терпения. Не надо переживать, если посылка не меняет статус три дня, неделю, две. Это обычное явление. А уж в праздники, которых в Китае не мало, вообще всё останавливается. При заказе товара на Aliexpress ваши посылки защищены. Куда важнее для успешной покупки потратить больше времени на выбор лота и затем контролировать лишь срок истечения защиты. Чем по 20 раз в день мониторить движение посылки.


И пользуйтесь сервисами и программами для контроля движения посылок. Их сейчас не мало разных.

Что значат другие статусы посылки по России

Далее мы рассмотрим статусы и их расшифровку, которые относятся к Почте России. И которые будут встречаться после того, как товар отправился в вашу сторону или въехал в страну.

Статусы посылок: Расшифровка:
«Обработка» Статус появляется при отслеживании в тот момент, когда какой-то из сортировочных центров по пути принял отправление. И начался ввод данных в общую базу, обработка и направление по дальнейшему пути к адресату.
«Обработка завершена» Посылка была обработана, все данные получены и внесены операторами в БД. Теперь она продолжает свой путь в сторону вашего дома.
«Ожидает доставки в почтовое отделение» Статус говорит, что отправление было обработано и вскоре будет отправлено.
«Операция отгрузки завершена» Статус является достаточно популярным, так как значит, что посылка покинула АСЦ, почтовое отделение или склад и находится в пути к следующему АСЦ. Когда она будет отгружена, на сайте для отслеживания вы сможете увидеть населённый пункт или название сортировочного центра.
«Вручение адресату» Один из самых приятных статусов, означает прибытие вашего товара на ближайшее отделение почты или точку самовывоза курьерской доставки. После него можно отправляться за посылкой, взяв с собой документы, подтверждающие личность.
«Неудачная попытка вручения» Этот статус обычно не объясняется ничего дополнительно. Он означает, что по каким-то неведомым причинам посылка не была вручена получателю. Если это не было связано с вами, нужно немедленно связаться с курьерской доставкой или ближайшим отделением почты. И потребовать посылку и объяснений.

Статус «Ожидает вручения адресату»

Почему могут задерживаться почтовые отправления

Согласно установленным нормам обработки, письмо должно покинуть территорию сортировочного центра Давыдково спустя от одного до трех дней с момента поступления. Однако на практике посылка может задержаться в СЦ на несколько недель или даже месяцев. Среди наиболее распространенных причин задержки корреспонденции:

  1. Высокая нагрузка на почтовый узел в канун государственных праздников (наибольшая загруженность наблюдается во второй половине декабря и в мае).
  2. Внутри посылки были обнаружены товары, запрещенные ко ввозу на территорию Российской Федерации. Это могут быть: оружие, предметы антиквариата, психотропные препараты и прочие вещи. При выявлении подобных товаров проводятся дополнительные разбирательства, которые могут растянуться на нескольких месяцев.
  3. Посылку украли работники почты. Невзирая на тот факт, что руководство активно занимается борьбой с кражами, случаи воровства фиксируются довольно часто. В группе повышенного риска – посылки с портативной электроникой (смартфонами, smart-часами и прочими гаджетами), которые затем сбываются через доски объявлений и тематические онлайн-площадки.
  4. Человеческий фактор. Сотрудники СЦ нередко допускают ошибки при сортировке корреспонденции или построении оптимального маршрута. Поэтому посылка может затеряться на территории центра или отправиться в противоположную от получателя сторону.

Задержка посылки нередко бывает связана с ошибкой в указании адреса, затертым штрих-кодом или поврежденной упаковкой.

Причины, которые могут повлиять на время обработки корреспонденции

Естественно, что любого человека, который пересылает что-то через Почту России, интересует ответ на вопрос – почему возникает задержка? Существует несколько основных причин подобной неприятности:

  • Самая распространенная – превышение возможностей центра сортировки. Любое оборудование, организация или человек способны за одну смену выполнить определенный объем работы. Например, обработать 10 тонн посылок. А что будет, если в это же время в отделение поступило не десять, а двадцать тонн корреспонденции? Половина будет отсортирована. Вторая – попадет в очередь. Ей займутся уже на следующий день. Но ведь посылки и письма продолжают поступать ежедневно! Завтра могут прислать еще 15 тонн. Вот так и происходит образование очередей в сортировочных центрах. Особенно в пиковые дни – в праздники и предпраздничный период;
  • Следующая по популярности причина – данные получателя указаны не корректно, не полностью, или плохо читаются. Иногда сканер просто не способен распознать каракули некоторых людей. Или отправитель сам делает какую-то ошибку. В итоге, требуется время, чтобы решить эту проблему – с помощью одного из почтовых служащих;
  • Третий вариант – упаковка посылки или конверт письма, при транспортировке, повредился. Естественно, никто дальше не будет осуществлять пересылку, пока эту проблему не устранят.

Кроме того, не все люди знают, что некоторые вещи и товары просто запрещено ввозить в нашу страну. Или – пользоваться для этого обычными почтовыми пересылками. Если у представителя Почты России возникнут какие-то подозрения по поводу содержимого, то он сразу же прекратит дальнейшую пересылку и вызовет сотрудников службы безопасности, которые изымут содержимое и будут решать вопрос как с получателем, так и отправителем.

Что делать, если посылка долго находится в СЦ Давыдково

Если ваша посылка находится в пунктах с индексами 108971 и 108982 несколько дней, то переживать не стоит. Различные причины могут вызывать кратковременные задержки, но все довольно скоро нормализуется. Если же ваша посылка пребывает в Давыдково более 10 дней, тогда рекомендуем выполнить следующее:

  • Обратитесь с жалобой в Роскомнадзор. Это можно сделать через его электронную приёмную https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Перейдите по приведённой нами ссылке, в поле тематики обращения выберите «Оказание услуг». Чуть ниже кликните на «Услуги почтовой связи» — «Длительное прохождение почтовых отправлений». В поле ниже изложите суть возникшей проблемы, и ожидайте ответ от представителей Роскомнадзора. В некоторых случаях удавалось не только найти виновных, но и наказать их;

  • Напишите заявление на розыск посылки в ближайшем отделении ПР. Такие внутренние расследования обычно малоэффективны, так как почтовики умело прикрывают друг друга;
  • Также можно обратиться с жалобой в прокуратуру. Обычно прокуроры стараются спустить полученную жалобу другим органам (например, в ту же Почту России). Потому подобное обращение в целом также имеет низкую эффективность.

При задержке посылки в СЦ более 10 дней рекомендуем предпринять необходимые усилия для розыска вашей посылки и её доставке получателю. Дальнейшие ожидания обычно не дают никакого эффекта, наоборот, со временем отыскать посылку будет сложнее.

Куда жаловаться при излишней задержке или потере посылки, письма

Да, когда происходит задержка по времени доставки посылки, всегда неприятно. Но хуже, когда она теряется или происходит кража. Что делать в такой ситуации? Можно воспользоваться одним из следующих способов:

  • Позвонить на Горячую линию по номеру 8-800-2005-888 и сообщить о проблему. Благо звонок полностью бесплатный;
  • Написать на электронную почту этой же компании;
  • Подготовить обычное письменное заявление – претензию. Отнести его в обычное почтовое отделение и передать в руки его представителя. Обязательно – с росписью в соответствующем журнале;
  • Отправить обычное письмо с аналогичной жалобой по адресу: Москва, Варшавское шоссе, 37. Индекс – 109074;
  • Воспользоваться услугами специального онлайн-чата, который был создан Почтой России именно для таких случаев. Его можно найти по следующему адресу: pochta.ru/support. В качестве альтернативы – почтовый форум, где также рассматривают аналогичные претензии: russiapochta.ru.

Естественно, есть еще прокуратура, куда также можно обратиться. К сожалению, но ни один из предложенных вариантов не является гарантией того, что ситуация разрешится в пользу пострадавшего лица. Поэтому рекомендуется, в случае пропажи или кражи посылки использовать сразу несколько из них. Тогда и эффект может оказаться лучше.

Задержано таможней

Один из самых неприятных статусов.

На таможне работают живые люди, а не роботы, потому они внимательно смотрят на сведения о пересылаемых товарах. Низкая стоимость оценки МПО, если внутри лежит смартфон, сразу наведет на подозрения, что продавец пытается обмануть таможню. То же самое, если сведений об отправлении просто нет, такие пакеты на таможне зачастую вскрываются.


Таможенники умеют пользоваться интернетом, потому вручную могут проверить реальную стоимость товара, возможно, воспользовавшись информацией на МПО, в каком магазине он куплен.

Еще очень важный момент: проверяется, не превышен ли совершения покупок одним и тем же человеком, установленный пока в 1000 евро. Учитывается и лимит по весу товара, он не должен превышать 31 кг. Если лимиты превышены, то к посылке прикладывается таможенный приходной ордер на оплату 30% от стоимости товара. Получить отправление на Почте России можно только после уплаты таможенного сбора.

Все вышесказанное поясняет, почему на таможне периодически зависают товары: сотрудникам ФТС требуется время на распаковки подозрительных МПО, проверку реальной стоимости и другие процедуры.

Куда посылка поступает после сортировочного центра Москва 111974

Пользователю будет предоставлена информация о текущем местоположении посылки, а также статус. Существует их немало:

  1. Прибытие в СЦ говорит о том, что отправление было доставлено в указанное место для автоматической обработки, после которой посылка будет перенаправлена по указанному на конверте адресу.
  2. Отправление покинуло пределы сервисного центра. Статус сообщает о возобновлении пересылки. В самом ближайшем времени корреспонденция окажется в следующей контрольной точке.
  3. Прибытие в место выдачи. Получатель должен ждать сотрудника почты с извещением. С его помощью можно получить посылку в почтовом отделении, адрес которого указан в уведомлении. Как правило сотрудник почты приходит через день после того, как письмо окажется в конечной точке маршрута.
  4. Статус о передаче таможне присваивается отправлению при пересылке международного значения. Обычно у таможенных органов на сверку уходит не более 24 часов.
  5. Статус о завершении таможенного оформления говорит об окончании проверки и указывает на то, что какие-либо нарушения не были выявлены. Корреспонденция в самом ближайшем времени будет отправлена в следующий контрольный узел.
  6. В статусе «Экспорт» корреспонденция или посылка может пробыть довольно долго в случае слабой логистики по нужному направлению. Из-за единственного конверта Почта России не станет отправлять самолет или поезд.

«Импорт» является проверочным статусом, обозначающим процедуру сверки с указанными отправителем данными.

Где находится этот АСЦ в Москве с индексом 102000

По мере того как посылка движется к получателю, в разных городах и почтовых отделениях ее пропускают через специальное оборудование. Сканер считывает трек-код и посылает сигнал через компьютерные сети в интернет. Затем он расходится по различным онлайн-сервисам. Так клиент узнает, где именно находится его имущество.

Как осуществляется процесс сканирования посылок

Чтобы проверить статус заказа на AliExpress, сделайте следующее:

  1. Зайдите в свой профиль;
  2. Посетите раздел «Мои заказы»;
  3. Найдите нужную позицию и нажмите на кнопку «Проверить отслеживание», расположенную по правую сторону от заинтересовавшего вас товара.

Если посылки надолго задерживаются в одном пункте, начинают возникать вопросы, где она находится и куда дальше отправится. Среди мест, в которых надолго зависают отправления, особо известен прижелезнодорожный почтамт Казанского вокзала. В трекинговых сервисах он отмечается как «сортировочный центр Москва 102000».

Цифры в названии – это почтовый индекс. Через данное отделение проходят товары из китайских магазинов, бандероли, заказные и обычные письма. Также оно отчасти справляется с логистической функцией.

Работа в российском сортировочном центре

Почтамт Москва 102000 представляет собой крупный комплекс, состоящий из множества цехов со сложным современным оборудованием. К зоне обслуживания этого узла относится не только столица, но и центральные регионы страны. Подобные пункты созданы для того, чтобы ускорить процессы обработки и доставки отправлений.

Почта России


Российская государственная компания, являющаяся оператором почтовой сети и системообразующим предприятием — это «Почта России». Что значит: «Покинуло сортировочный центр»? С таким статусом часто сталкиваются отправители или получатели, пользующиеся услугами почты. Если клиент отправляет посылку, письмо или бандероль, то отправлению присваивается специальный трек-номер. С его помощью можно отследить нахождение.

«Почта России» предлагает своим клиентам различные виды услуг (прием, обработка, перевозка, доставка, переводы), обмен письменной корреспонденции, международные почтовые отправления. Кроме того, отечественная компания хранит почтовые отправления, товары, грузы, распространяет рекламу, выдает пенсии, пособия, выплаты, принимает жилищно-коммунальные платежи, подписывает и распространяет периодические издания. «Почта России» также занимается типографской деятельностью (создает и распространяет открытки, марки, конверты, альбомы, каталоги), продает оптом и в розницу различные товары.

Каким образом получить посылку из сортировочного центра

Забрать свою собственность на почтамте Москва 102000 у вас не получится. Автоматизированный сортировочный центр АСЦ не работает с клиентами. Это закрытое учреждение, на территорию которого посторонние не допускаются. Там нет офиса для вручения посылок.

Данное конкретное отделение ПЖДП находится в городе Москва, недалеко от Казанского вокзала. Точный адрес звучит как «переулок Краснопрудный, дом 7». Чтобы проконсультироваться по интересующим вас моментам, звоните по номеру +7 (495) 207-09-75.

Сортировочный центр 102000 на карте Москвы

В каких статусах транспортировки отмечается этот АСЦ:

  • «Прибыло в сортировочный центр Москва 102000». Получение записывается в общую базу и продолжает находиться на территории АСЦ.
  • «Сортировка». Под этим термином подразумевается осуществление всего комплекса мероприятий, которые нужно провести для завершения обработки заказа. К ним относятся такие операции как: сканирование, лицевание, сортировка по региону. Все это отнимет приблизительно пару дней. Довольно часто происходят небольшие задержки.
  • «Покинуло центр». Пакет прошел распределение и направлен в ваше отделение. Куда он может перемещаться дальше? Например, в другой сортировочный центр.

После прохождения через АСЦ пакеты часто направляются в дальнейшее путешествие по железнодорожным путям. Стартовать они при этом будут как раз с Казанского вокзала.

Как выглядит фасад здания сортировочного центра 102000 в Москве

Если посылка слишком долго находится на территории сортировочного центра в городе Москва с индексом 102000, то это может быть вызвано как нормальными, так и экстраординарными причинами.

Причины долго нахождения посылки в АСЦ: Пояснение:
Перегрузка АСЦ. Небольшие центры не могут справиться с огромным количеством отправлений. Если по неким причинам почтовый узел перегружен, достаточно немного подождать.
Пакет поврежден. Из-за этого оборудование не может считать штрих-код, а работники почты – адрес.
Отправление затерялось или было украдено. Это маловероятно, но такое порой случается с небольшими пакетами. Они вполне могут завалиться в дальнем углу склада или сортировочного центра и лежать там еще долгое время.
На посылке указан неверный адрес. Такое может произойти, даже если со своей стороны вы верно заполняли все формы. Если адрес существующий, то посылка будет лежать в каком-то почтовом отделении. Если нет, то ее отправят обратно.

Похищенные посылки на ПР

Чтобы узнать подробности, где это затерялась ваша посылка, наберите номер 8-800-2005-888. Это телефон горячей линии ПР. Сотрудники службы помогут найти вашу посылку и расскажут, что следует предпринять в вашей ситуации. Если никто не берет трубку, можно также написать на адрес справочной службы client@russianpost.ru. Там вам подскажут действующий телефонный номер интересующего вас сортировочного центра 102000.

Даша-Путешественница нашла посылку


С этим читают